FAQs
1️⃣ 订购与售前常见问题（Pre-Sale）
Q1：如何下单？
A1：选择你喜欢的美瞳款式 → 选择度数/直径/日抛/月抛等参数 → 加入购物车 → 点击结账（Check Out） → 输入收货信息 → 完成付款。
Q2：是否需要处方？
A2：不需要处方。但建议首次佩戴者咨询眼科医生。
Q3：美瞳可以寄哪些国家？
A3：
北美：美国、加拿大、墨西哥
欧洲：英国、法国、德国、荷兰、芬兰、瑞士、捷克、希腊、波兰、丹麦、西班牙、意大利、比利时、葡萄牙、奥地利、匈牙利、乌克兰、保加利亚、斯洛伐克、克罗地亚、拉脱维亚、罗马尼亚、爱沙尼亚、斯洛文尼亚
亚洲：中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南、老挝、蒙古、也门、菲律宾、柬埔寨、亚美尼亚、斯里兰卡、哈萨克斯坦
大洋洲：新西兰、澳大利亚
中东：巴林、埃及、阿曼、土耳其、阿联酋、沙特阿拉伯
Q4：美瞳参数如何选择？
A4：常见参数包括：基弧（BC）、直径（DIA）、含水量（Water Content）、使用周期（日抛/月抛）。请参考产品详情页说明或咨询官方客服。
Q5：散光款如何购买？
A5：需要验光确定三个数值：
SPH：近视/远视度数
CYL：散光度数
AXLS：散光方向（也叫轴位）
有三个数值后按链接选项选择。
散光款商品🔗：
https://momolense.com/collections/%E6%95%A3%E5%85%89%E6%AC%BE
时效：散光款均为海外定制，所需物流时长为25~30个工作日。
Q6：是否可以混合购买不同品牌？
A6：可以。购物车中可同时添加多个品牌，如同时购买美国现货和其他区域库存商品将会分开发货。
Q7：支付方式有哪些？
A7：接受信用卡、借记卡、PayPal、Apple Pay 等主流支付方式。所有支付均通过 SSL 加密保障安全。
也可添加我们的官方客服，微信下单，支持微信/支付宝支付。
Q8：商品税收多少？怎么看？
A8：全场所有商品已是包税价格，无额外费用，且满 $39 全球包邮（夏威夷等岛屿区域除外）。
Q9：如何使用 code？Coupon code 在哪里？
A9：在结账页的 “Discount Code” 栏输入优惠码即可，优惠将在支付前自动生效。
如新人优惠：[WELCOME]，付款界面输入 code 即可自动计算折扣。
Q10：以什么货币结算？
A10：可使用 USD / GBP / EUR 等多国主要货币，需要手动切换所在地，系统会自动换算商品价格，下单时按照实时美元汇率换算当地主要货币结算。
Q11：支付安全吗？
A11：所有支付均通过 SSL 加密协议及第三方支付渠道处理，MoMoLense 不会保存您的卡号信息。
Q12：颜色实物与图片一样吗？
A12：因光线、瞳色差异，实际佩戴效果可能略有不同，建议参考买家秀与佩戴视频。
Q13：如何联系人工客服？
A13：
添加微信：momolense
邮箱：momolense.com@gmail.com
小红书 / TK / INS：MoMoLense-莫兰美瞳
2️⃣ 发货与物流（Shipping & Delivery）
Q1：发货需要多久？从哪里发货？多久能收到？
A1：根据目的地不同，[美国现货] 商品栏目发美国地区一般 2~5 天签收（岛屿区域如夏威夷等除外），其他栏目产品将从 CN 以空运形式发货，发送任何其他国家约 12~15 天签收。
美国现货区：
https://momolense.com/collections/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E7%8E%B0%E8%B4%A7
散光款：均为海外定制，所需物流时长加长为 25~30 个工作日左右。
⚠️ 注：跨境发货涉及海关清关、国际物流、天气、当地罢工等因素，物流时效可能延长。我们会尽最大努力在合理时间内将包裹送达。
Q2：如何追踪订单？
A2：发货后可前往以下链接查询物流进展：
https://momolens.co/tracking
如下单后三天仍未显示物流信息，可联系客服咨询。
Q3：关税/VAT 怎么算？
A3：全场所有商品均为包税价格，无额外关税等费用，且满 $39 全球包邮（夏威夷等岛屿区域除外）。
Q4：发货会分批吗？
A4：若购物车包含美国现货和非美国现货，订单会分批发货，物流信息会分别提供。
Q5：免运费政策？
A5：全球订单满 US$39 / £32 可享免运费优惠，未满则按实际运费计算。
Q6：商品是否能够加急？
A6：部分区域可以加急，具体位置请联系客服。加急价格会根据距离额外收取包裹加急费用。
Q7：可以指定快递公司吗？
A7：系统会自动选择最优路线，暂不支持自选快递。所有包裹均提供 Tracking Number。
Q8：如何更改订单内容、收件人及收货地址等信息？
A8：若订单未发货，可联系 MoMoLense 官方客服修改相关内容。若订单已发货，我们将无法修改任何信息。
Q9：关于缺货
A9：特殊情况下，厂家可能会出现暂时缺货现象，平台客服将以邮件 / 微信 / 短信等形式联系您进行商品退换。感谢理解。
3️⃣ 售后常见问题（Post-Sale）
Q1：我下单后没收到确认邮件怎么办？
A1：请检查垃圾邮箱或 Promotions 文件夹。如果仍未收到，请联系人工客服并提供订单号。
Q2：如何取消订单？
A2：订单下单后 24 小时内可申请取消，超过时间则无法取消，请及时联系客服。
Q3：退换货政策
A3：
产品破损或发错型号，可在收到后 7 天内申请退换货。
由于隐形眼镜属于贴身用品，非质量问题不接受退货。
退换货需提供订单号与照片凭证，客服审核后处理。
任何商品签收 30 天后将不再享有售后服务。
Q4：退款流程
A4：退款将在确认退货后 3-7 个工作日内原路退回支付账户。
Q5：产品问题处理
A5：若收到的美瞳有破损、污染或度数错误，请立即联系客服，提供订单号及照片，我们会免费换货。
Q6：收到的商品中有缺失怎么办？
A6：请于收到商品 5 天内联系官方客服，提供订单号及照片，说明商品缺失情况，我们的客服会及时为您补发或者退款。
Q7：如何联系客服？
A7：可通过以下方式联系：
添加微信：momolense
邮箱：momolense.com@gmail.com
小红书 / TK / INS：MoMoLense-莫兰美瞳
4️⃣ 使用安全与注意事项
Q1：初次佩戴建议
A1：初戴者请遵循日佩戴时间（建议 2-4 小时逐步适应），不要超过产品说明的最长佩戴时间。
Q2：清洁与护理
A2：使用配套护理液清洁，严格遵守日抛 / 月抛规定，避免交叉感染。
Q3：佩戴禁忌
A3：眼疾患者、手术后、眼睛红肿或感染时禁止佩戴。若出现不适，应立即停止佩戴并及时就医。
5️⃣ 联系客服（Customer Support）
Q1：客服响应时间？
A1：工作日在线客服 CN 时间：09:30–18:30（GMT+8）。
联系邮箱：momolense.com@gmail.com
如非工作日，客服响应时间可能延长，敬请谅解。
Q2：是否支持英文客服？
A2：支持。网站及邮件均可使用英文或中文沟通。
Q3：购买前可以咨询佩戴建议吗？
A3：可以。我们的专业客服可根据您的眼部情况和需求推荐适合款式（自然款、放大款、混血款等）。
6️⃣ 商品与品牌信息（Product & Brand Info）
Q1：MoMoLense 的美瞳是真的吗？
A1：所有美瞳均来自官方授权品牌（如 OLENS、i-DOL、MOLAK、HapaKristin 等），支持正品验证。每盒产品均有原厂封条与防伪编码。
Q2：产品是哪里生产的？
A2：大多数美瞳来自韩国、日本、台湾官方工厂，符合 ISO 13485 / CE / FDA 认证标准。
Q3：保质期多久？
A3：每款美瞳包装上标明有效期（通常为 1–5 年）。建议收到后尽快在有效期内使用。
Q4：颜色和款式会定期上新吗？
A4：我们每月会更新全球新品，包括日韩、欧美热销新色。
可关注官网【New Arrivals】栏目或关注小红书 / TK / INS 官方账号：MoMoLense-莫兰美瞳。
也可联系官方客服，许愿上新品牌及颜色，我们的商务团队会尽快上新您希望的品牌。
7️⃣ 促销与折扣（Promotion & Sale）
Q1：活动期间有哪些优惠？
A1：活动期间会有专属折扣区与限定优惠码，请关注官网首页或订阅邮件获取最新折扣。
Q2：折扣叠加规则是什么？
A2：折扣码不可叠加使用，下单界面输入折扣码后系统会自动计算最优折扣。
Q3：购买后价格降了可以退差价吗？
A3：活动期间价格实时变动，订单提交后无法退还差价。
Q4：活动赠送的盲盒如何领取？
A4：下单后请立刻联系人工客服并发送订单号，咨询盲盒度数，赠品将随单发送。如隔天咨询则默认放弃赠品。
Q5：如何查看 / 使用积分？
A5：下单后注册会员即可累计积分，登录账户后可在个人中心查看及使用积分兑换优惠。
8️⃣ 特殊情况与异常处理（Exceptions & Special Cases）
Q1：包裹显示已签收但我没收到怎么办？
A1：请先联系当地邮局或邻居确认，如无结果请联系客服辅助处理。
Q2：收到的商品与订单不符怎么办？
A2：请在收到包裹后 7 天内拍照并联系售后，我们会为您免费更换或退款。
Q3：包裹被退回了怎么办？
A3：因客户姓名、地址等内容错误、不在家等非 MoMoLense 原因导致的包裹退回，客户需自行承担相应损失。我们将竭力协助客户与物流公司沟通再次投递事宜。
Q4：是否接受批发业务订单？
A4：我们有 B 端业务，如有需要，请添加官方客服，客服会帮您推荐对应负责人。